01 · Meeting transcript (input)
Fictional kickoff meeting for a clinic booking app. Mixed Vietnamese/English, as in real projects. This is the input for the
meeting-to-requirementsskill.
Date: 2026-10-15 · Participants: Chị Lan (Clinic Manager), Anh Minh (Head Receptionist), Hùng (Tech Lead), Thịnh (BA)
Thịnh: Hôm nay mình muốn hiểu vấn đề hiện tại của phòng khám với việc đặt lịch.
Chị Lan: Hiện tại bệnh nhân gọi điện để đặt lịch, giờ cao điểm lễ tân không nghe kịp. No-show đang khoảng 30%, bác sĩ ngồi chờ không, rất lãng phí.
Anh Minh: Bọn em ghi lịch vào Excel, hay bị trùng lịch. Có hôm hai bệnh nhân cùng một slot của bác sĩ An.
Thịnh: Vậy mục tiêu chính là giảm no-show và giảm tải cho lễ tân?
Chị Lan: Đúng. Chị muốn bệnh nhân tự đặt lịch online, chọn bác sĩ, chọn giờ. Và hệ thống nhắc lịch trước một ngày.
Anh Minh: Nhắc qua Zalo thì tốt, bệnh nhân ít đọc SMS.
Hùng: Zalo cần đăng ký OA, mất thời gian duyệt. Giai đoạn 1 làm SMS được không?
Chị Lan: Tạm SMS cũng được, nhưng phải có Zalo trước Tết.
Thịnh: Bệnh nhân hủy lịch thế nào ạ?
Chị Lan: Cho hủy online, nhưng phải trước 2 tiếng. Mỗi bệnh nhân giữ tối đa 2 lịch hẹn tương lai thôi, tránh giữ chỗ ảo.
Anh Minh: Lễ tân vẫn cần đặt hộ cho người già gọi điện. Và bọn em cần xem lịch trong ngày của từng bác sĩ.
Chị Lan: Hệ thống phải nhanh và dễ dùng, người lớn tuổi cũng dùng được.
Hùng: Có cần đặt cọc online không chị?
Chị Lan: Cái này chị chưa quyết, để chị hỏi ban giám đốc.
Anh Minh: À, bác sĩ cũng muốn tự khóa lịch khi nghỉ phép.
Chị Lan: Cuối tháng chị cần báo cáo tỷ lệ no-show theo bác sĩ.
Thịnh: Em sẽ gửi lại bản tóm tắt yêu cầu trong ngày mai để mọi người xác nhận.